Peter's view

今天看到一份資料（資料出處是Survey Shack公司，公司網址為www.surveyshack.com），這份資料談論的主題是－How online market research can help your business，其中有段（top 10 reasons to use online panel）我個人覺得還蠻有趣也值得分享的，就跟大家介紹一下也加上我個人的一些看法。

到底前10大使用網路調查的理由是什麼呢？我個人的一些看法就加在後面以粗斜體呈現。

0. Saving you time：可以即時的得到受訪者的意見／想法，也可立即針對受訪者回答的結果進行分析和行動。一般人的認知大都是以快速回收問卷為主，缺忽略了網路調查若擁有好的後台可以讓您隨時看到結果，不管是對問卷上的調整、對受訪對象的調整，甚至要即時對受訪者做反饋或是行對都是可以的；這也是有別於傳統調查很大的差異所在。
0. Saving you money：在英國的一些數字統計結果，相較於其他訪問方式（如電訪或郵寄問卷），網路調查約可節省10%－20%左右的費用。從ESOMAR前幾期的月刊也可看到，若在開發中國家的數據來看，網路調查更可以節省約20%－30%左右的費用。
0. Saving you effort：只要清楚要問什麼問題、何時、對象是誰、設定好問卷和EDM等，就可以安心的等待結果了。這點和傳統調查的差異主要是在找訪員（素質）和訪訓的時間，不過以委託者來看，差異可能沒那麼明顯。
0. Saving you from customer irritation：受訪者都是方便且有意願的去做填答問卷，且可不被打擾（有些較隱私的問題可以在網路上得到較真實的答案）或催趕（影響填答正確度和想法）。大多數的訪員在進行訪問時都會盡量縮短訪問時間，甚至會引導受訪者填答，也常因受訪著在訪問到一半時臨時有事變成中途拒訪或是急就章的填答完成，這對於問卷的品質來講是會有顯著影響的。
0. Saving you from non-response：資料中的說明為網路問卷通常較短（5－10分鐘為主），所以受訪者拒訪的機會是較低的。根據Rock Research最近的調查的確顯示90%的受訪者都表示相較於電訪而言更喜歡接受網路調查的訪問。
0. Saving you from survey error：網路調查可完全不透過第三方完成訪問到資料進入系統內。而傳統的調查不管訪員／研究員多麼資深，在訪問時和填寫資料時都有可能因個人的主觀因素而造成調查偏差。
0. Saving you from bias：主要是因為少了人為的疏失，相對來講在非抽樣誤差的比例就可降到最低。這邊可以補充說明的是人為的誤差有可能會發生在需做跳題或隨機時、訪員訪問的語氣、訪員訪問的速度、訪員填寫答案或開放式問題描述等。
0. Saving you from irrelevant samples：有些困難的調查樣本是很難透過電訪／面訪這樣大海撈針的方式去找到的，網路調查則可以有機會做到這樣的調查。舉個實際發生過的例子，幾年前有位老師想要調查－護理科系畢業學生＋有考取證照＋不從事護理相關工作，這樣的樣本若透過電訪或其他方式調查，應該是個天方夜譚，但最後是在104 survey將其需求完成。
0. Saving you from inconclusive results：網路調查業者都在不斷的精進和改良其問卷系統、頁面、填答者（會員）經營等，這些累積下來的經驗值（know-how），會讓網路調查業者更清楚填答資料的信度及效度，而這些皆會讓委託者受益。好的網路調查業者可進行的QC將會比傳統業者做的更精確且有效率，而且可判斷的依據更多元（如填答總時間、填答和前期的一致性、填答者profile檢驗等）。
0. Saving you from being boring：網路調查可進行多媒體的調查，像是影音廣告、聲音測試、排版設計測試、概念版測試等，除了可做到傳統方式無法做的調查之外，也讓受訪者可以做到有趣的調查而提升其參與調查的興趣。以104 survey近年來做的調查比重來看，多媒體的調查比重的確有逐年大幅攀升的趨勢，也算是善用了網路調查的優勢。

網路調查還有沒有其他優勢會讓您更想利用，當然是有的。但有沒有其他不足之處會讓您卻步，也是當然有的。但以上列的這十大利用網路調查的原因是否有助於您解決事業／生意上遇到的困擾或問題呢？如果有的話，不妨再多花點時間認識一下網路調查吧！